Reparatur-Annahme im Juwelier: Steinprotokoll, Foto, Haftung — eine 60-Sekunden-Vorlage
Reparatur-Annahmeprotokoll, das in 60 Sekunden gemacht ist — und im Schadensfall vor Gericht Bestand hat. Mit Vorlage zum Download.
Von Goldschmiede-Pilot Team
Stein-Schäden beim Löten, Steinverlust beim Kettenneubinden, Kratzer beim Polieren — wer bei der Annahme nicht dokumentiert, hat im Streitfall die Beweislast. Wie ein Annahmeprotokoll aussieht, das in 60 Sekunden gemacht ist und trotzdem vor Gericht Bestand hat: dieser Artikel.
Die typische Reparatur-Annahme heute (und warum sie Haftungs-Risiko ist)
Die meisten Werkstätten arbeiten mit Quittungsblöcken: Selbstdurchschlag, Original an Kunden, Durchschlag in einem Ordner. Auf der Quittung steht „Ring Goldschmiede Bender, Stein neu fassen, 14.7.2026, 80 EUR geschätzt".
Was fehlt:
- Vorzustands-Foto des Rings (Stein-Position, Kratzer, Vorschäden)
- Steinprotokoll (Anzahl, Art, Karat, Fassungstyp)
- Strukturierte Auftrags-Beschreibung mit Pflichtfeldern
- Touch-Unterschrift mit Zeitstempel
Bei einem Stein-Bruch während des Lötens hat der Kunde im BGB-Werkvertragsrecht (§§ 631 ff.) eine Vermutung zugunsten: Wenn nicht beweisbar ist, dass der Schaden bereits vorher bestand, gilt er als während der Bearbeitung entstanden.
Welche Pflichtfelder ein Annahmeprotokoll braucht
Ein wirksames Annahmeprotokoll enthält:
- Kunden-Identifikation (Name, Adresse, ggf. Telefon)
- Stück-Bezeichnung (Ring, Anhänger, Kette)
- Vorzustands-Beschreibung (sichtbare Schäden, Patina, Vor-Reparaturen)
- Stein-Set (Anzahl, Art, Karat, Fassungstyp pro Stein)
- Material (vermutete Punze, ggf. mit Prüfsäure-/XRF-Vermerk)
- Auftrags-Beschreibung (was soll gemacht werden)
- Wertschätzung (ungefährer Stückwert für Versicherung)
- Abholtermin
- Unterschrift Kunde (bestätigt Annahme + Beschreibung)
- Unterschrift Werkstatt (Bearbeiter, Datum, Zeit)
Das Steinprotokoll: Anzahl, Art, Karat, Fassungstyp
Bei jedem Stein-besetzten Stück wird ein Steinprotokoll geführt. Pro Stein:
- Position: „Hauptstein zentral", „Schulter-Stein 1 links"
- Art: Brillant, Saphir, Smaragd, Rubin, Perle …
- Karat: geschätzt oder gemessen
- Fassungstyp: Krappenfassung, Zargenfassung, Kanalfassung, Pavé …
- Zustand: intakt, Riss, Kratzer, Chip — pro Stein
Bei Stein-Verlust während der Bearbeitung greift dann nicht die Verbraucher-Vermutung „es waren ursprünglich 7 Steine, jetzt 6", sondern die konkrete dokumentierte Stein-Anzahl mit Zustand.
Foto-Doku als wichtigste Beweisquelle
Mindestens 2-3 Hi-Res-Fotos vor jeder Bearbeitung:
- Gesamtansicht von oben
- Seitenansicht
- Detail-Aufnahme der Stein-Region
Bei kritischen Stücken (hochwertige Solitäre, Vintage) zusätzlich Makro-Aufnahmen mit Lupe. Die Fotos müssen Zeitstempel und Auftragsnummer tragen — moderne Werkstatt-Software macht das automatisch.
Vorlage zum Download — und wie Goldschmiede-Pilot das automatisiert
Eine PDF-Vorlage mit allen Pflichtfeldern stellen wir auf Anfrage zur Verfügung — Kontakt. Wer es lieber automatisiert hat:
Goldschmiede-Pilot führt Sie durch alle Pflichtfelder, ermöglicht Foto-Capture direkt aus dem Tablet, Touch-Unterschrift bei Annahme und Übergabe, und druckt die Kunden-Quittung auf Knopfdruck. Die Annahme dauert mit Pflichtfeld-Validierung und Foto in der Regel unter 60 Sekunden — schneller als der klassische Quittungsblock-Workflow, und vollständig beweis-fest.
Wie Goldschmiede-Pilot hilft: Das Reparatur-Modul ist Teil des Werkstatt-Tarifs (89 EUR/Monat) und Bestandteil der Beta-Phase — erste 6 Monate kostenlos. Mehr unter Reparatur-Werkstatt.